1. Conditions D’annulation
La présente politique présente les conditions d’annulation des commandes effectuées sur le site de notre boutique.
L’article L221-18 du Code de la consommation français prévoit un droit de rétractation pour les achats réalisés à distance dans les situations définies par ce texte.
Les demandes d’annulation peuvent être envoyées dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Une demande acceptée dans ce délai permet un remboursement complet.
- Après 24 heures suivant la confirmation du paiement, aucune demande d’annulation ne peut être traitée.
- Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.
- Dans ce cas, le client doit suivre la procédure de retour prévue par les articles L221-23 et L221-24 du Code de la consommation français.
2. Procédure D’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client de notre boutique.
La demande doit contenir les informations nécessaires à la vérification :
- Numéro de commande
- Confirmation du paiement
La demande peut être envoyée par courrier électronique ou effectuée par téléphone.
Après vérification de l’état de la commande, le traitement commence dans les meilleurs délais.
3. Traitement Du Remboursement
Après acceptation de la demande d’annulation, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
- Le remboursement est traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
- Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
L’article L221-24 du Code de la consommation français précise les conditions de remboursement après l’exercice du droit de rétractation.
Le délai de réception du montant remboursé peut varier selon l’établissement bancaire du client.
Une confirmation est envoyée au client après la réalisation du remboursement.
4. Contact
Pour toute demande d’annulation ou information concernant une commande, veuillez contacter :
E-Mail : supplychain@nozenonest.com
Téléphone : +81 (704) 460 23 06
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés)
Adresse : 303-9 TERA-MACHI, AOBA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 227-0031 JAPON
Zone de livraison : France