Politique de remboursement

1. Conditions De Retour

Notre boutique accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit par le client, conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation français.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Ne pas avoir été utilisés

  • Être en parfait état

  • Être retournés avec leur emballage d’origine et tous les accessoires inclus

Afin de garantir une vérification correcte des articles retournés, aucun échange direct de produit n’est proposé.

Toute demande de retour doit être envoyée au service client avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Motif de la demande

Les retours effectués sans validation préalable du service client ne sont pas acceptés.

Les articles doivent être emballés correctement afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Lors de la réception du produit, le client trouve le bordereau de retour à l’intérieur du colis afin de pouvoir effectuer une demande de retour dans de bonnes conditions.

2. Annulation De Commande Et Remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Une demande effectuée dans ce délai permet un remboursement complet.

  • Après expiration du délai de 24 heures, aucune demande d’annulation ne peut être acceptée.

  • Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client doit suivre la procédure de retour.

L’article L221-28 du Code de la consommation français précise que certains produits fabriqués selon les demandes personnalisées du client ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation après le début de leur préparation.

En cas de réception d’un produit incorrect ou présentant un dommage constaté, un remboursement total ou partiel peut être effectué après vérification du produit.

3. Procédure De Remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, le client doit contacter le service client en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Description du problème rencontré

Des éléments justificatifs, notamment des photographies du produit, peuvent être demandés pour faciliter l’analyse de la demande.

Après validation de la demande, les instructions nécessaires au retour sont transmises au client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une confirmation est envoyée au client après la réalisation du remboursement.

4. Frais De Retour Et Responsabilité

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par le service client après validation de la demande de retour.

Les conditions suivantes sont appliquées :

  • En cas de défaut du produit ou d’erreur lors de l’expédition, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

  • En cas de retour pour une raison personnelle du client, les frais de retour peuvent être payés par le client.

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

  • Les produits utilisés

  • Les produits endommagés après réception par le client

  • Les produits retournés dans un état ne respectant pas les conditions de retour

5. Délai De Remboursement

Après validation du retour et contrôle du produit, le remboursement est effectué par le prestataire de paiement.

Le délai de réception du montant remboursé peut varier selon les délais de traitement de l’établissement bancaire du client.

Notre boutique ne contrôle pas les délais de traitement appliqués par les services bancaires ou les prestataires de paiement.

6. Contact

Pour toute information concernant les retours et remboursements, veuillez contacter :

E-Mail : supplychain@nozenonest.com
Téléphone : +81 (704) 460 23 06
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés)
Adresse : 303-9 TERA-MACHI, AOBA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 227-0031 JAPON
Zone de livraison : France